Der Kunde ist König und content is king.
Die Online-Präsenz der IBC ist einerseits Image-bildende Informationsquelle für potentielle Interessenten, hauptsächlich aber erste Anlaufstelle für bestehende Kunden. Vorgängig wurden die Besucherstatistiken und Suchbegriffe der bisherigen Website ausgewertet und in enger Zusammenarbeit mit dem Kundendienst ein darauf abgestimmtes Question & Answer entwickelt, welches die Rat-suchenden Kunden mit wenigen Klicks zum Ziel führt.
Trugschluss #1: «Alle Inhalte sind schon da.»
Um Zeit und Geld zu sparen wurden von der alten Website folgende Inhalte übernommen: keine. Dies führte zu einem strukturierten und effizienten Ablauf beim Erstellen der neuen Inhalte, zum Hinterfragen des Althergebrachten und zu einer durchgängigen Umsetzung der Neupositionierung in Bild und Text.